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喜临门床垫被投诉，热销款白骑士用了不到一年就出问题？

喜临门床垫质量问题频发，售后服务引起消费者不满。

近日，有消费者(🤤)投诉称使用时间不长的喜临(🤰)门床垫出现了质量问题。反馈的问题主要集中在床垫塌陷(😕)、床(🍓)垫鼓包、刺鼻异味等。

作为国内知名床垫品牌，喜临(📚)门(🏮)的床垫质量为什么遭到消费者的质疑？对此，《消费者报道》展开了采访调(🚤)查。

杭州的杨女士于去年10月在天猫(🎂)喜临门官方旗舰店购买了“床+床垫”套餐(🧚)。今年7月(🐯)，她发现床垫床头(💡)局部区域较其他地(🍅)方软。喜临门安排的售后师傅上门检修后向她表示是填充物的问题，偏软位置的填充物不(👙)足。

订单记(🍞)录由杨女士提供

由于床垫使用未满一年，加上(🔹)是内部填充的质量问题，杨女士向店铺客服提出“换新+补偿（200元与一对枕头）”的诉求。她(🛃)向记者解释提出这个诉求的原因是她家完成装修不久，大件家具的搬进搬出容易对地板以及其他装修造成磨损(🛃)。而且床垫填充物出问题，维修(🍚)后可能还(➡)会出现类似(🔹)的情况。

在整个售后(🏐)过程，杨女士主要有三个不满意的点。第一是喜临门的床垫使用不到一年就出现了质量问题，影响了消费体验；第二是她和客服交涉过程中，对方对于(💟)产品质量问题“前言不搭后语”；第三是客服不能满足其换新以外的补偿诉求。

聊天记录由杨女士提供(🥏)

截至发稿时，喜临门方面(🛡)与杨女士协商成功，解决方案是“床垫换新+补偿（150元与一对枕头）”。杨女士向记者(🍇)补充道(🚴)，对比起售后补偿，喜临门方面最有效的方式应该是做好产品质量把控，这样就能避免引起消费纠纷，给到消费者不好的维权体验。

据记者了解，杨女士购买的喜临门白骑士床垫，是喜临门2000元到3000元(🦎)价位段的(🚄)爆款产品。根据阿里官方工具生意参谋的数据，该系列产品蝉(🎿)联2021年(🔽)、2022年618床垫类目销售额TOP1。

记者在黑猫投诉平(🕦)台上(🤶)注意到，个别消费者投诉称喜(🦏)临门的床垫鼓包隆起(📼)变形，联系客服后，售后实际上门的时间超过了客服承诺的响应时间(🔓)。后续(🎲)，厂家判定为床垫面(⏲)料(⬜)问题，以“面料只有两年质保，已过质保期”为(💼)由拒绝保修。但消费者的诉(🔰)求是要求喜临门方面派有资质的人重新上门查看。如果是面料问题，需出具盖章(🕸)报告(👈)。

截图来源：黑(🗣)猫投诉

记者从喜临门(⛹)官方销售渠道客服处获悉，弹簧(😩)软床垫整网弹簧床芯质保15年，独袋弹簧床芯质保25年，外表3年；椰(🚜)棕/黄麻/乳胶/海绵/高分子纤维床垫，床垫(🏋)床芯质保5年，外表3年。

客服也明确回复记者床有鼓包属(🚚)于床芯问题。也就是(🚽)说，上述消费(♋)者的床垫问题是否在质保期内仍然(⚡)有斟酌空间。

无锡(🕯)的卞先生向记者表示，他在喜临门京东自营旗舰店花费1399元购买了一张3D椰棕床垫。通风两个月后使用时，他发现自己出现了皮肤过敏的情况。他认为是床垫导(🏚)致了这个情况的出现，因为他与其他软装家具如沙发等接触没有问题，而躺上床垫一会就出现了症(🕖)状。

据卞先生(🔶)讲述，他向客(🤥)服反馈情况后，对方认为产品没有质量问题，只愿意给到200元的补偿(🦁)，让他不要追究。

目前，卞先生的诉求是喜临门方面需要对床垫进行检测，如果没有问题，他愿意继续使用，或者喜临门为(🎈)其办理退货。

记(🌱)者在黑猫投诉平台上(😮)注意到，有消费者不满喜临门皮床通风一年多仍然传出(🍀)刺鼻味道，影响了家人健康。而且据他讲述，售后人员上门也确认过床的味道严(💰)重。

也有消费者称喜临门的乳胶(🗨)床垫拆包后传出很重的汽车轮胎臭味，通风一周后味道仍然存(📭)在。

就本文提及的消费投诉，《消费者报道》向喜临门方面(🔶)发送了采访函(🅾)，但截至发稿时未获回复。

目前(🚃)，国内床(🥔)垫行业呈现出几(🏙)个趋势特点。

从市场渗透来看，我国床垫渗透率仅为60%，相比于美国85%的使用率仍然存在差距。从消费频次来看，国内消费者多将床垫视为耐用品，3至5年更换床垫的比(🛣)例仅占19%，而美国家庭床垫更换频率为2至3年。从客单价来看，近(🥠)年来3000元以上产品展现出销量、销售额占比同步上(✉)升的强劲态势。

床垫使用的普及和渗透率提升，更换周(🥈)期的缩短，平均价格的(🐔)稳步提升，这些潜在因素为床垫行业的市场成长带来了良好基础。

喜临门2023年半年度报告显(📉)示，其营业收入为38.05亿元，同比增加5.53%；净利润为2.22亿元，同比增加1.20%；扣非(📏)净利润为2.12亿元，同比增加2.84%。三项数据均(🙈)是过去五年的新高。

截图来源：喜临门2023年半年度报告

不过，拥有(🔂)39年生产经(🙅)验，国内首家在A股上市的床垫生产企业(🙎)喜临门却(🕖)在产品质量和售后服务上屡遭投诉。《消费者报道》将密切关注国内床垫市场的发展动向，以及(💈)喜临门相关消费投诉的最新进展。

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